F A Q

Perguntas Frequentes

Comprar pelo site é seguro?

Aqui na Original toda informação passada por nossos clientes é sigilosa. Seus dados pessoais estão totalmente protegidos e só serão divulgados em caso de requisição judicial.
Nos preocupamos com todos os detalhes que envolvam a privacidade da sua compra e temos procedimentos e ferramentas que garantem a sua segurança.

Como fazer uma troca no site Original?

Se receber algum produto em desacordo com o pedido, não abra o lacre original e entre imediatamente em contato com o suporte à Loja Virtual para orientação de como proceder.

Na hipótese de seu produto apresentar problemas técnicos de funcionamento ou avarias, exceto aquelas decorrentes do mau uso, você deverá entrar em contato com o suporte à Loja Virtual para orientação de como proceder.

O produto deverá estar acompanhado de nota fiscal de venda, manual de instruções e todos os acessórios que o acompanham e não deve conter indícios de avarias por mau uso.

A compra poderá ser cancelada em até 7 (sete) dias contados da data da entrega do produto, e desde que o produto esteja acompanhado de nota fiscal de venda, embalagem, manual de instruções e todos os seus acessórios, e desde que não haja qualquer indício de mau uso.

Caso deseja cancelar a compra, por gentileza entrar em contato com o suporte à Loja Virtual.

A Original possui frete grátis?

A Original oferece frete gratuito para determinados produtos. Confira o selo indicativo de Frete Grátis nos produtos. Para o restante dos produtos, o valor do frete é cobrado por região e peso. Para consultar o valor, escolha o produto desejado e clique em “Comprar”, você será redirecionado ao carrinho de compras, informe seu CEP no campo solicitado e clique em “Calcular” para verificar as opções de frete para a sua região.

Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

Primeiro, verifique se a data não está dentro do prazo de entrega previsto. Você pode confirmar essa e todas as outras informações sobre a entrega na aba “Meus pedidos” em nosso site.

Se você ainda não recebeu seu pedido e a data de entrega já expirou, certifique-se que o pagamento foi confirmado pela administradora de seu cartão. Para os casos de boleto, verifique se ele foi pago até a data do vencimento.

Veja também se o endereço colocado para entrega está correto. Como seu pedido sera enviado pelos Correios, eventualmente, ele poderá ficar disponível para retirada na própria agência. Neste caso verifique o rastreamento em: “Meus Pedidos”, clique em “Ver Detalhes” e em seguida “Acompanhe a entrega”. Ali você terá a informação da agência em que se encontra seu pedido.

A retirada deverá ser realizada pelo responsável que consta na Nota Fiscal, apresentando documento com foto (RG ou CNH).

Quais os meios de pagamento disponíveis?

Você pode efetuar o pagamento das suas compras de duas maneiras: Boleto Bancário e Cartão de Crédito.

Boleto Bancário: No boleto, você efetua o pagamento à vista. Imprima o documento e efetue o pagamento em qualquer agência bancária, Casa Lotérica ou pelo internet banking.

A Original será notificada e sua compra é liberada em até 48h úteis. A confirmação de pagamento de boletos pagos aos finais de semana ocorre até o 2º dia útil após o pagamento.

Cartão de Crédito: Você pode parcelar o pagamento da sua compra em até 10 vezes sem juros com parcela mínima de R$39,90. Aceitamos as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Dinner’s Club, Hipercard e Elo. Para garantir sua segurança, poderemos confirmar alguns dados por telefone ou e-mail.

Caso a confirmação de pagamento ocorra antes das 17h, a data de confirmação será no mesmo dia e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil. Após as 17h, a confirmação será processada no próximo dia útil e o prazo de entrega começa a contar no próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

Como escolher a bike ideal?

Se você quer uma bike exclusivamente para lazer, para pedalar em parques com a família, dar uma volta na ciclovia aos domingos para desestressar, uma bike de passeio, como as Original Bikes, já vai te atender bem. Se você pretende fazer trilhas de vez em quando, vai precisar de uma mountain bike de entrada, que ja e feita para suportar um uso mais pesado.

Caso você pretenda fazer trilhas com muita frequência, a compra de um modelo mais leve e com componentes melhores pode ser uma boa pedida, tanto pela durabilidade quanto pela performance. Alem destes modelos mais conhecidos, também temos bikes dobráveis (pra quem tem pouco espaço para guardar a magrela), bikes fixas (muito leves e com um estilo único), bikes hibridas/ urbanas (perfeitas para serem usadas como meio de transporte) e claro, as bikes infantis, para colocar a criançada para pedalar desde cedo.

A Original também concerta bikes?

Sim! Na nossa loja física temos uma oficina completa e realizamos todos os tipos de manutenções, revisões. Inclusive e la onde todas as Original Bikes saem do forno. Nossos mecânicos tem experiência com bikes de todos os tipos, desde as mais simples ate as mais delicadas. Se você ainda nao conhece nossa loja, venha nos fazer uma visita. Ficaremos muito felizes em atende-los!

você está procurando um serviço de oficina?

Conheça a Oficina Original Bike, nos envie informações da sua bike avariada, e receba um orçamento por e-mail.

quero arrumar minha bicileta